Inspelen op de wensen van uw klant een uitdaging?
Tijdens mijn bezoeken aan onze klanten kom ik met grote regelmaat in gesprek met machinebouwers. Waarbij er uiteindelijk vaak blijkt dat veel van deze machinebouwers met dezelfde problemen te maken hebben.
In grote lijnen komt het er op neer dat men iedere klant graag op zijn wenken bediend maar dat dit vaak ten koste gaat van de marge op het project. Het leveren van standaard producten is namelijk al lang niet meer onze kracht. Het maken van specials hebben we vaak nog onvoldoende in de vingers om hiermee de resultaten uit het verleden mee te benaderen. De bottleneck wordt vaak in de engineeringafdeling gezien. Hier worden immers alle wensen van de klant verwerkt in de vaak nog “standaard” producten. Echter wanneer men kosteneffectief wil blijven voldoen aan de wensen van de klant is het raadzaam om niet alleen te focussen op het engineering proces.
Configure To Order
Vaak wordt er gewerkt volgens het Engineering To Order (ETO) principe, waarin zoals de naam al impliceert het engineeringsproces centraal staat. Om de invloed van engineering in het proces van vraag naar eindproduct te reduceren is het raadzaam om te werken volgens het Configure To Order (CTO) principe. Het invoeren van CTO is vaak complex en vaak wordt ook gedacht dat deze manier van werken niet past bij het product. Een goed voorbeeld hiervan is dat ik bijna overal wel hoor dat de verkoopafdeling weer eens iets verkocht heeft wat niet te maken is. Terwijl de verkoopafdeling aangeeft dat het verkochte product toch maar een kleine aanpassing is op een product wat al eens eerder is geleverd. Dit illustreert de noodzaak om de invoering van CTO niet alleen het zwaartepunt te leggen bij de engineering. Maar om naast het product ook het proces en de organisatie aan te pakken. Alleen met deze drie-eenheid is het mogelijk om het maximale te halen uit uw CTO invoering. Hierdoor pakt u de volledige keten van sales, orderverwerking, engineering en productie aan. Dit stelt u in staat om snel en zonder tussenkomst van engineering uw product door uw proces te leiden en toch te kunnen voldoen aan de wensen van uw klant.
Seminar
Cadmes organiseert op 29 mei het seminar “Hoe kunnen wij sneller inspelen op klantvragen?“ bij Vencomatic. Bij het seminar zullen wij met u delen hoe u ook met succes in kunt spelen op de vragen van uw klant.
