.png){kind=logo}
Ervaring leert dat er veel bedrijven zijn die reactief service verlenen. Dat wil zeggen, er wordt pas service verleent op het moment dat een klant zelf het bedrijf benadert. Die service kan op zichzelf staand van hoog niveau zijn en als prettig worden ervaren door de klant. Kan het echter beter? In veel gevallen wel.
Een voorbeeld van een reactieve serviceverlening; een klant belt op want een machine loopt niet zo lekker of er is een onderdeel kapot. Vervolgens wordt er een servicemonteur of team gestuurd met de juiste onderdelen zodat deze de machine kunnen repareren. Hiervoor dient het voorraadbeheer goed op orde te zijn en zult u uw personeel goed moeten inplannen. Of u werkt met partners die hier eveneens rekening mee houden en kunnen inspringen wanneer problemen zich voordoen.
Desalniettemin kan een servicemonteur nu eenmaal niet van het een op het andere moment aanwezig zijn waardoor de klant kostbare tijd verliest.
Ook bent u minder flexibel want u dient rekening te houden met een geschat aantal aan cases waarop u service verleent. Hierdoor bent u of zijn uw partners die de service verlenen minder productief dan u of zij zou(den) kunnen zijn.
Stel nou dat we deze problematiek voor kunnen zijn?
Ik daag u uit om deze vraag eens voor uzelf te beantwoorden. Wat zou dat voor u, uw medewerkers, uw partners en uw klanten betekenen?
Dan gaan we van hier verder; welke stappen kunt u relatief eenvoudig nemen?
Met SOLIDWORKS Simulation kunnen verschillende tests worden uitgevoerd zonder dat u hiervoor veel tijd en materiaal kwijt bent aan prototypen en testopstellingen. Hierdoor krijgt u op verschillende vlakken meer inzicht in het ontwerp en bent u beter in staat om bijvoorbeeld de levensduur van machineonderdelen in te schatten gebaseerd op het gebruik van de machine.
Een plaatje zegt meer dan duizend woorden
Uiterst belangrijk in het verlenen van service is uiteraard de technische documentatie. Vooral wanneer u de serviceverlening uitbesteedt via partners (inter)nationaal.
Start vroeg in het ontwerpproces al met uw handleiding en blijf altijd up-to-date
Dan denkt u natuurlijk dat is allemaal extra werk en ik kan pas met mijn handleiding beginnen als alles klaar is.
Niets is minder waar. Al tijdens uw ontwerpproces kunt u zich voorbereiden op een heldere gebruikersinstructie die u met SOLIDWORKS Composer maakt. SOLIDWORKS Composer geeft u de mogelijkheid om snel zowel 2D als 3D grafische content te ontwikkelen op basis van 3D CAD data.
De grafische content voor uw handleiding is gekoppeld aan uw 3D CAD data waardoor al vroeg in het proces kan worden begonnen aan de handleiding en deze altijd up-to-date is. Met SOLIDWORKS Composer minimaliseert u het gebruik van tekst door de inzet van hoge kwaliteit afbeeldingen en animaties. Dit heeft zijn voordelen wanneer handleidingen dienen te worden vertaald naar andere talen.
De kennis en output via SOLIDWORKS Simulation en Composer zorgen ervoor dat u de klant sneller kunt bedienen. Immers deze gegevens kunt u gebruiken voor uw voorraadbeheer en servicemonteurs zijn beter op de hoogte van de te verrichte werkzaamheden. En daarbij, misschien is de instructie zo helder dat een klant zelf een onderdeel kan vervangen!
U kunt het zo geavanceerd inrichten als u zelf wilt, maar met SOLIDWORKS Simulation en SOLIDWORKS Composer heeft u een goede basis om uw servicelevel naar een hoger niveau te tillen én kosten te besparen.
Op deze manier wordt u dus van een reactieve serviceverlener een proactieve serviceverlener. Dat is naast klantvriendelijk wel zo veilig én efficiënt.
Herkent u zich in dit verhaal? Of heeft u weleens te maken gehad met onderhoudsmonteurs, reactief al dan niet proactief? Misschien heeft u vragen, opmerkingen of advies. Ik ben benieuwd naar uw reactie.
