.png){kind=logo}
Service en contract, 2 woorden die perfect in elkaar samenvloeien: servicecontract. Niet enkel “service”, dienstverlening, of eender welk synoniem: we geven er bij Cadmes een zeer hoge prioriteit aan. Daarnaast ook “contract”, een overeenkomst, een verbintenis die we met onze klanten aangaan. Verheugd over het feit dat u bij Cadmes uw software licentie heeft aangekocht, nemen we u graag op in onze community! Onder het motto #Cadmeslovesyou, bieden we u, naast uw software aankoop, ook een servicecontract aan om uw investering optimaal te benutten. Wat zit hier allemaal in? Wat kan ik verwachten van mijn servicecontract? Bij wie kan ik hiervoor terecht? Wilt u graag een antwoord op uw vragen? Lees dan zeker verder!
Toegang tot de allernieuwste mogelijkheden
De nieuwste updates, service packs, bugfixs en functionaliteiten zijn gratis toegankelijk voor u. Meer zelfs, over de nieuwste functionaliteiten maakt Philip Olieux (Cadmes Merelbeke BE) u graag wegwijs via diverse tips & tricks video’s, om te kijken en te herbekijken. Zo haalt u als gebruiker het maximale uit uw software.
Cadmes organiseert jaarlijks voor u als specialist ter zake twee exclusieve events rond de releases, het Alpha en Bèta event:
Tijdens het Alpha event heeft u de kans om onder begeleiding van een Senior Product Manager van Dassault Systèmes de Alpha versie van de nieuwste SOLIDWORKS te testen en zo de gebruikerservaring mee te gaan optimaliseren. Daarnaast kunt u als trouwe klant ook deelnemen aan het Bèta event. Bent u iemand die benieuwd is naar de nieuwste functionaliteiten van SOLIDWORKS? Wilt u graag hierover uw mening geven en deze dadelijk terugkoppelen aan SOLIDWORKS? Dan bent u van harte welkom op ons Bèta event!
“Heb ik een technisch probleem met één van mijn licenties of heb ik een update nodig, dan contacteer ik Cadmes support. Wat een snelle service! Ik krijg steeds dadelijk een antwoord, ik ben dus zeer tevreden.”
Cadmes bezit een grote waarde aan human capital. Gepassioneerde collega’s, die één voor één uitblinken in hun vakgebied. Een groot team van specialisten staat u op de support afdeling dagelijks met raad en daad bij, dankzij uw servicecontract. Voor elk van de oplossingen is er een specialist in huis die u kan helpen als u tegen problemen aan loopt. Onze experts gaan samen met u op zoek naar de vraag achter de vraag en geven u, naast tips en tricks, ook advies op product- en procesniveau. Dit zodat u optimaal aan de slag kunt gaan, het meeste uit uw software haalt en uw medewerkers naar een hoger niveau kunt tillen! Via de volgende gegevens zijn ze bereikbaar: support@cadmes.com ofwel telefonisch: +31 73 645 62 22 (NL) of +32 9 222 23 23 (BE).
Enkele tevreden klanten aan het woord:
"Als we een issue hebben mbt SOLIDWORKS, kunnen we steeds terecht bij de Cadmes supportafdeling. Ze helpen ons onmiddellijk uit de nood, door op ons verzoek remote via teamviewer mee te kijken in ons systeem. Er is trouwens altijd wel iemand aanwezig die, als we er zelf niet uitkomen, ons op een zeer korte tijd uit de nood helpt.”
“Steeds blij dat we op ieder moment van de dag een beroep kunnen doen op de support afdeling van Cadmes als we tegen een probleem aan lopen. Ze hebben een efficiënte helpdesk die ons door onze processen helpt en begeleidt. Het is fijn om zo een goede actieve lokale service provider te hebben.”
Customer care: a team that cares about you
We vinden het bij Cadmes erg belangrijk om dicht bij u te staan. Onze customer care collega’s horen graag regelmatig hoe uw zaken lopen: een vraag is daarom nooit te gek bij Cadmes! Als centrale team binnen de organisatie kan u hen steeds contacteren als u service gerelateerde vragen heeft: commerciële vragen, opleidingen, planning, facturatie of levering? Name it, they can handle it! Of ze zorgen ervoor dat de juiste vragen snel bij de juiste personen binnen Cadmes terecht komen. Een nieuw e-mailadres werd hiertoe een tijdje geleden in het leven geroepen: customer@cadmes.com voor België en customercare@cadmes.com voor Nederland.
Voor onze dienstverlening worden we trouwens door onze leverancier Dassault ook reeds enkele jaren bekroond: We wonnen op het laatste (virtuele) 3DExperience World Event ook weer enkele zeer mooie service awards! Cadmes hanteert de hoogste normen voor het behouden van klanten, verlenging van de servicecontracten en software support. Deze onderscheidingen worden enkel toegekend aan de meest toegewijde en klantgerichte SOLIDWORKS resellers. Uiteraard zijn we heel blij met deze erkenningen! Dit geeft een extra motivatie en een boost om er iedere dag voor te gaan!
Events als kers op de taart van de Cadmes community
Online of offline events? Aan u de keuze, van harte welkom! Als eerste bent u op de hoogte van alle events die we organiseren bij Cadmes, groot of klein. Zo maakt ook u integraal deel uit van de Cadmes community.
Dankzij uw servicecontract wordt u uitgenodigd om deel te nemen aan specifieke kennissessies (webinars, ontbijtsessies, etc). Sessies die kaderen in actuele thema’s die u als klant aanbelangen. Kennis die we u graag bijbrengen zodat u verdere stappen richting de digitale toekomst kunt zetten.
In het najaar pakken we het graag wat grootser aan met ons jaarlijkse What’s New klantenevent in Nederland en België. Een dag om nieuwigheden te ontdekken dankzij inspirerende sessies, te netwerken met andere professionals en te genieten van een heerlijke lunch en een drankje. Een dag die helemaal in het teken staat van onze service. Dat is het contract, de verbintenis die Cadmes met u aangaat. Bent u tevreden als klant? Dan zijn wij ook tevreden.
Naast onze warme oranje service geniet u dankzij uw servicecontract ook van de volgende extra's:
- Gratis te verkrijgen en wereldwijd erkende SOLIDWORKS certificeringen (CSWA/CSWP)
- 24/7 toegang tot een schat aan informatie, verzameld op één plaats: mysolidworks.com
- Extra licenties:
- SOLIDWORKS Visualize (bij een SOLIDWORKS Professional en/of Premium licentie) voor mooie commerciële beelden van uw model.
- SOLIDWORKS CAM Standard om direct vanuit uw 3D model productie aan te sturen.
#Cadmeslovesyou
